Na Maresty Tecnologia, acreditamos que o melhor suporte técnico é aquele que evita que os problemas aconteçam.
Pensando nisso, estamos implantando gradualmente uma nova ferramenta em todos os computadores que possuem contrato de suporte conosco: o Maresty Agent.
Antes de mais nada, queremos tranquilizar nossos clientes: não se trata de um programa para controlar o computador, acessar arquivos pessoais ou monitorar a atividade dos usuários.
O Maresty Agent foi desenvolvido exclusivamente para facilitar o atendimento técnico e tornar nosso suporte ainda mais rápido, eficiente e preventivo.
O que é o Maresty Agent?
O Maresty Agent é um pequeno aplicativo instalado no computador que trabalha silenciosamente em segundo plano.
Ele realiza verificações técnicas periódicas do equipamento e envia ao Portal Maresty apenas informações relacionadas ao funcionamento do computador, como:
- Sistema operacional instalado;
- Modelo do equipamento;
- Processador;
- Memória RAM;
- Armazenamento (HD, SSD ou NVMe);
- Informações básicas de rede;
- Número de série do equipamento;
- Status de funcionamento.
Essas informações são utilizadas exclusivamente pela equipe técnica da Maresty para manter um inventário atualizado dos equipamentos atendidos.
Por que estamos implantando essa atualização?
Com o crescimento da nossa base de clientes, tornou-se cada vez mais importante manter um histórico técnico atualizado de cada computador.
Isso traz diversas vantagens para o atendimento:
- identificação rápida do equipamento;
- histórico centralizado de informações técnicas;
- redução do tempo de diagnóstico;
- identificação automática de alterações de hardware;
- atendimento mais ágil quando houver necessidade de suporte;
- melhor organização dos ativos de TI de cada empresa.
Em outras palavras, quando você entrar em contato conosco, nossa equipe terá acesso imediato às principais informações técnicas do computador, reduzindo perguntas e acelerando a solução do problema.
Monitoramento preventivo
O Maresty Agent também nos ajuda a identificar situações que podem indicar problemas futuros, como alterações importantes de hardware ou falhas recorrentes.
Com isso, muitas situações poderão ser tratadas antes mesmo de causarem interrupções no trabalho.
Nosso objetivo é atuar de forma preventiva, reduzindo indisponibilidades e aumentando a confiabilidade do ambiente de TI dos nossos clientes.
Privacidade em primeiro lugar
Sabemos que segurança e privacidade são fundamentais.
Por isso, o Maresty Agent não acessa documentos, fotos, e-mails, senhas ou qualquer conteúdo pessoal do usuário.
As informações coletadas são exclusivamente técnicas e têm como única finalidade melhorar a prestação dos serviços contratados junto à Maresty Tecnologia.
Implantação gradual
A instalação do Maresty Agent será realizada gradualmente nos computadores dos clientes que possuem contrato de suporte técnico ativo.
Sempre que possível, a instalação será feita durante um atendimento ou em horário previamente combinado, sem interferir na rotina de trabalho.
Nosso compromisso continua o mesmo
A tecnologia evolui constantemente, e nosso compromisso é evoluir junto com ela.
O Maresty Agent representa mais um passo para oferecer um suporte técnico moderno, organizado e cada vez mais eficiente, permitindo que nossa equipe dedique menos tempo à coleta de informações e mais tempo à resolução dos problemas.
Agradecemos a confiança depositada na Maresty Tecnologia e seguimos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez mais rápido, seguro e de qualidade.
Acho que essa versão comunica exatamente o que o cliente precisa saber: por que o agente está sendo instalado, o que ele faz, o que ele não faz e como isso melhora o suporte, sem dar a impressão de que é um produto sendo vendido. Ela também ajuda a reduzir qualquer receio de que o software "espione" o computador do cliente.